@informateur.ci- L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a officiellement lancé, jeudi 21 mai 2026 à Abidjan, un baromètre numérique destiné à évaluer la satisfaction des usagers des services financiers. Cette initiative concerne les secteurs bancaire, assurantiel, de la microfinance ainsi que les services de monnaie électronique.
Présidant la cérémonie au nom du ministre de l’Économie, des Finances et du Budget, le conseiller technique Galla Kouamé Armand a souligné que cet outil constitue un levier important pour renforcer la confiance entre les consommateurs et les institutions financières. Selon lui, la performance du secteur ne se limite pas à sa solidité économique, mais repose également sur la qualité de la relation entretenue avec les usagers.
Ce nouveau dispositif numérique permettra de collecter et d’analyser en temps réel les avis des consommateurs afin d’identifier les insuffisances et d’orienter les actions correctives. Les évaluations porteront notamment sur la gestion des réclamations, la transparence des coûts, la rapidité des traitements ainsi que la réactivité des établissements financiers.
Le président du Conseil d’orientation de l’OQSF-CI, Arthur Augustin Pascal Ahoussi, a présenté cette plateforme comme un instrument destiné à instaurer «un nouveau contrat de confiance» entre les institutions financières et leurs clients.
Pour sa part, la secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao, a précisé que cinq critères majeurs sont pris en compte dans l’évaluation : l’accueil, l’écoute, la qualité des prestations, les délais de traitement et l’accessibilité des outils numériques.
Les résultats de la phase pilote, conduite entre décembre 2025 et avril 2026, affichent un taux global de satisfaction de 61 % auprès de 3 297 participants.
Dans la continuité de cette démarche, l’OQSF-CI prévoit également de déployer prochainement une application mobile afin de faciliter les évaluations des consommateurs sur toute l’étendue du territoire ivoirien.
Djah OPELY
