@informateur.ci- Les autorités ivoiriennes s’apprêtent à franchir une nouvelle étape dans l’amélioration de la qualité des services financiers. Dès mai 2026, une application mobile sera mise à la disposition des usagers afin de leur permettre d’évaluer, directement depuis leur téléphone, les prestations offertes par les institutions financières opérant en Côte d’Ivoire.
L’annonce a été faite le 14 avril par Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI). Cette initiative s’inscrit dans une volonté de renforcer la voix des consommateurs et d’instaurer un système structuré de collecte des retours d’expérience à grande échelle.
À travers cette plateforme numérique, les autorités ambitionnent de promouvoir davantage de transparence et d’améliorer la relation entre les établissements financiers et leurs clients. L’outil devrait également permettre d’identifier plus rapidement les insuffisances constatées dans les services proposés, en vue d’y apporter des réponses adaptées.
Les résultats de la phase pilote témoignent déjà de l’intérêt suscité par ce dispositif. À fin mars 2026, l’OQSF-CI a enregistré 2 234 évaluations, signe d’une appropriation progressive par les utilisateurs.
Selon les données disponibles, environ 60 % des avis exprimés sont positifs, contre près de 40 % d’insatisfaction. Le secteur bancaire concentre à lui seul plus de la moitié des évaluations, avec des retours portant principalement sur la disponibilité des services, la qualité de l’accueil et les délais de traitement des réclamations.
Avec le lancement officiel de cette application, les autorités espèrent ainsi instaurer une culture d’évaluation continue, levier essentiel pour renforcer la confiance des usagers dans le système financier ivoirien.
Djah OPELY
