@informatieur.ci- Au Burkina Faso, l’ARCEP impose à Orange de nouvelles obligations pour garantir plus de transparence dans ses offres mobiles. Des sanctions sont prévues en cas de non-respect.
Orange Burkina Faso, premier opérateur de téléphonie mobile du pays avec 12,6 millions d’abonnés fin 2024 et 46,02 % de parts de marché, fait face à de nouvelles exigences réglementaires. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) l’a officiellement désigné comme «opérateur puissant» en décembre 2023. Cette décision s’accompagne d’obligations renforcées, visant à corriger les déséquilibres du marché et améliorer la protection des consommateurs.
Parmi les mesures phares, Orange doit désormais fournir des informations claires, détaillées et compréhensibles sur ses offres. Il est aussi tenu de notifier les soldes et consommations en temps réel, d’améliorer la lisibilité tarifaire, et de respecter des règles strictes de facturation. L’opérateur ne pourra plus supprimer systématiquement les soldes non consommés à l’expiration des offres et devra appliquer un délai de grâce en cas de renouvellement.
Ces exigences font suite à des pratiques jugées non conformes aux principes de transparence et d’objectivité, malgré des engagements pris en 2023. Les consommateurs se plaignent d’un manque de clarté, de tarifs opaques et de conditions d’utilisation contestées.
En cas de manquement, Orange s’expose à des sanctions sévères : amendes journalières de 500 000 FCFA (environ 855 dollars), pénalités allant jusqu’à 5 % du chiffre d’affaires, voire des mesures extrêmes comme la suspension ou le retrait de licence.
La décision entre en vigueur 45 jours après notification. Orange dispose de deux mois pour contester. L’ARCEP se réserve le droit d’ajuster les obligations selon l’évolution du secteur ou les déséquilibres persistants du marché.
Y.K /informateur.ci
