Informateur.info-Il s’est tenu mardi 22 septembre 2015, la cérémonie du lancement du processus de certification de la mutuelle d’assurance des taxis –compteurs d’Abidjan (MATCA) à la norme ISO 9001 version 2008. Cette cérémonie a trouvé pour cadre, la salle de conférence du siège de la MATCA sis au plateau. Cette cérémonie intervient quelques mois seulement après l’achèvement de l’étude diagnostic. Selon le directeur général de la MATCA, Guédou Elie Ousmane, il s’agit de «démarrer effectivement les travaux de normalisation de la MATCA aux standard internationaux de qualité». Pour lui, cette démarche permettra d’améliorer permanemment la qualité des prestations, d’améliorer le niveau de satisfaction des clients, les relations clients-fournisseurs internes au niveau de la MATCA. Elle permet aussi d’avoir un meilleur déploiement et compréhension de la stratégie, de formaliser les dispositifs ou pratiques, permet de motiver le personnel, d’améliorer les performances internes, et d’être reconnu au plan international. Paraphrasant l’écrivain Charles Darwin, Guédou Elie Ousmane a indiqué que « les entreprises qui survivent aux changements sont véritablement celles qui d’efforcent de prendre en compte, les besoins et attentes actuels et futurs des clients en vue de les satisfaire effectivement. La pérennité de l’excellence dans un monde soumis à une innovation technologique rapide, à une législation en évolution et aux changements fréquents survenant dans l’environnement économique constitue une tâche bien plus facile», a dit le directeur général de cette mutuelle. En perspective, poursuit-il, la MATCA nouvelle vision a aujourd’hui, «l’ambition de figurer en bonne place parmi les entreprises de notoriété internationales qui respectent les normes en matière de compétitivité et elle se donne les moyens d’y parvenir. La certification est l’un des pas de ce gigantesque projet. Mais très bientôt, d’autres pas encore suivront». Pour cette certification, il existe six (06) étapes à franchir. Notamment le diagnostic international du système, la planification du système de management qualité (SMQ), la sensibilisation et la formation, la construction du SMQ, la mise en œuvre et l’amélioration du SMQ, le bilan et le bilan et perspectives.
Bosco de Paré
